Módulo: Hospitalidade
UC 1 Comesabilidade e Sociabilidade 160 h/a
UC 2 Dimensões do Acolhimento 160 h/a
Projeto Integrado Vivencias em Hospitalidade 40 h
Prática Profissional em Planejamento de Hospitalidade 30h
O desafio desse semestre é entender de que maneira um evento pode hospedar, acolher e aproximar o visitante e expositor a participar de um determinado evento. Afinal, quando falamos em hospedar isso não significa apenas locar um quarto de hotel para pernoitar. É isso e muito mais que nos alunos da Universidade Cidade de São Paulo do curso tecnólogo em Eventos pudemos aprender a observar e a entender os recursos utilizados para hospedar um evento e um evento hospedar seus expositores e visitantes. Como, o espaço previamente escolhido. Definir qual o espaço que será utilizado para esse evento: espaço público, privado, comercial, social. Analisar seu perfil de publico, a cultura local e a cultura de seus possíveis visitantes. A acessibilidade, e quando digo acessibilidade, digo de uma maneira macro, de maneira ampla, não somente verificando o acesso á portadores de necessidades especiais e sim, também toda a acessibilidade de chegada a esse evento, como transporte publico, principais vias, hotéis comerciais e estacionamento. Placas sinalizadoras no local situando e facilitando o acesso de seus participantes e acolhendo os mesmos. De forma que, quando um participante não esta em seu habitar-te convencional e precisa se sentir acolhido.
UC 1 Comesabilidade e Sociabilidade 160 h/a
UC 2 Dimensões do Acolhimento 160 h/a
Projeto Integrado Vivencias em Hospitalidade 40 h
Prática Profissional em Planejamento de Hospitalidade 30h
O desafio desse semestre é entender de que maneira um evento pode hospedar, acolher e aproximar o visitante e expositor a participar de um determinado evento. Afinal, quando falamos em hospedar isso não significa apenas locar um quarto de hotel para pernoitar. É isso e muito mais que nos alunos da Universidade Cidade de São Paulo do curso tecnólogo em Eventos pudemos aprender a observar e a entender os recursos utilizados para hospedar um evento e um evento hospedar seus expositores e visitantes. Como, o espaço previamente escolhido. Definir qual o espaço que será utilizado para esse evento: espaço público, privado, comercial, social. Analisar seu perfil de publico, a cultura local e a cultura de seus possíveis visitantes. A acessibilidade, e quando digo acessibilidade, digo de uma maneira macro, de maneira ampla, não somente verificando o acesso á portadores de necessidades especiais e sim, também toda a acessibilidade de chegada a esse evento, como transporte publico, principais vias, hotéis comerciais e estacionamento. Placas sinalizadoras no local situando e facilitando o acesso de seus participantes e acolhendo os mesmos. De forma que, quando um participante não esta em seu habitar-te convencional e precisa se sentir acolhido.
O lugar é trabalhado para que as pessoas se identifiquem com ele, crie ligações, afetividade, normalmente isso é devido á acontecimento vivenciado no mesmo, que remete a lembranças e afeições, trazendo – o de volta. Como a dádiva do bem receber, a característica dos grupos da mesma homogeneidade, sendo de semelhanças do mesmo aspecto sócio econômico, as dimensões desse acolhimento, a diversidade de alimentos, de que forma a cidade desse evento o recebeu, todos esses fatores indicam determinado lugar como referencial, levando-o a recordações de ótimas experiências com essa cidade e evento.
Com base nestas analises apresentadas em salas de aula e vivenciadas por projetos acadêmicos, nos alunos tivemos de escolher um evento pra trabalhar em cima e destrinchar estes conceitos.
O evento escolhido foi a Feira Hospitalar, a maior feira e o mais importante fórum da América Latina.Hospitalar - Feira Internacional de Produtos, Equipamentos, Serviços e Tecnologia para Hospitais, Laboratórios, Farmácias, Clínicas e Consultórios, realizada em São Paulo, é o maior evento especializado nesta área, em toda a América Latina. Feira multisetorial e a mais completa mostra de produtos para a área de saúde, a Hospitalar apresenta milhares de itens em equipamentos médicos, produtos e serviços, funcionando como palco de novos lançamentos e ponto de encontro entre fornecedores e seus clientes.
São 1.250 expositores e 89.000 visitas profissionais, incluindo pesquisadores, os pensadores do setor da saúde e milhares de dirigentes hospitalares, médicos, enfermeiros e profissionais que influenciam e/ou decidem as compras de hospitais, clínicas, consultórios e laboratórios.
Graças aos contatos que estabelece a Hospitalar se tornou um compromisso inadiável na agenda de empresários, administradores hospitalares, médicos e demais profissionais do setor. Em sua edição de maio de 2010, a feira registrou 89.000 visitas profissionais.
Os visitantes vieram de todos os Estados brasileiros, com predominância de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Bahia e Rio Grande do Sul.
Na área internacional houve crescimento de 22% na visitação, em relação ao ano anterior. Foram registradas 3.601 visitas estrangeiras, de 54 países, com forte incidência da América Latina e Estados Unidos.
Os visitantes vieram de todos os Estados brasileiros, com predominância de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Bahia e Rio Grande do Sul.
Na área internacional houve crescimento de 22% na visitação, em relação ao ano anterior. Foram registradas 3.601 visitas estrangeiras, de 54 países, com forte incidência da América Latina e Estados Unidos.
Com os registros acima, retirados do site oficial da feira hospitalar – www.hospitalar.com e trabalhando em um dos stands do centro de exposições Expo Center Norte pude observar de perto, na pratica, o hospedar de um evento e como esse evento hospeda seus expositores.
Começando a analise pelo site onde esta tudo muito visível e fácil de ser encontrado, sendo diferenciando e especificado por categorias e suas cores, como serviços ao expositor, ao visitante, ao montador, vá de metrô / hotéis, viagens /hospedagem, roteiro de visitas, sala de impressa, localização, indicativos e mapas de como chegar de carro, data e horário do evento, eventos simultâneos, informações gerais sobre a feira, lista de expositores, como ser um expositor, novidades para o expositor, congresso e eventos, sustentabilidade, acesso on-line aos fornecedores, setor de noticias que pode ser acompanhado clicando na data de cada dia, opiniões, livros, saúde na mídia, vitrine hospitalar (onde todos podem ver alguns dos produtos expostos na feira). Hoje em dia a grande maioria de busca de informações é feita através da internet, portanto é muito importante que o site de um evento que recebe pessoas de toda América Latina, seja claro, visivelmente distinto por suas categorias para facilitar o entendimento e conforto do seu visitante, dando todo o suporte virtual com a agilidade que internet hoje nos proporciona. Tanto para o expositor que loca o espaço para divulgação de seu produto quanto para o visitante isso é de extrema importância, pois faz com que ambos se sintam acolhidos. Desta forma o site transmite credibilidade, demonstrando que tem capacidade de hospedar a todos os envolvidos. O Hospedar de um evento não para por ai, temos as sinalizações da hospitalar, que não deixam a desejar, pois por onde o visitante olha encontra uma placa que direciona e posiciona da sua localização e do local de destino que gostaria de ir, podendo optar. Mesmo analfabetos podem entender, pois no chão dos pavilhões encontravam-se adesivos enormes dizendo em escrita, cores, setas onde o individuo estava e para onde pode seguir. Ex. Se a pessoa estava no pavilhão vermelho o adesivo grande em destaque no chão informa que ela esta no vermelho e com as setas de cada pavilhão identificadas por suas respectivas cores (amarelo, branco, azul, verde) direcionando esquerda, direita, etc. Placas no meio dos corredores informando onde era o toalete, para que lado seguir para encontrar o pavilhão desejado, a praça de alimentação, o acesso a cadeirantes. Placas gigantescas penduradas no teto, que também são de leitura fácil, apenas com imagens e algumas com escrita e imagens, porém todas legíveis e de perfeito entendimento, independente do grau de estudo do seu visitante. Pois apesar de o seu grande publico serem médicos, enfermeiros, comerciantes, é possível ver idosos que possivelmente poderiam ter certa dificuldade para enxergar determinadas placas que teriam apenas escritas, para isso os organizadores desse evento pensaram em tudo, em toda a logística de hospedar o seu visitante e expositor. Mapas gigantes eram encontrados logo na entrada do pavilhão. Os visitantes e expositores também contavam com o traslado do evento que oferecia a locomoção do metrô ao evento e vice versa, o nome da iniciativa era Vá de Metrô, que traz toda uma infraestrutura e demonstra que o planejamento de cada detalhe do evento pode se revertem em benefícios para uma cidade inteira, pois a iniciativa traz benefícios para a Cidade, onde teríamos menos carros circulando, consequentemente menos transito e poluição. No bolso do participante que economiza em gasolina/álcool, valor do estacionamento, e traz mais rapidez no processo de ida e vinda.
Além de todas as sinalizações organizacionais da Hospitalar, a feira conta com a mão de obra, contratando profissionais do acolhimento, como recepcionistas que informam, direcionam e recebem todos os convidados da feira, pessoal de apoio, coordenação de logística e motorista do transporte da feira da iniciativa Vá de Metrô, inúmeros taxistas a disposição, seguranças, organizador de filar, atendente no balcão de informações, profissionais da saúde, etc. Esses profissionais sendo bem treinados podem identificar as necessidades de seu publico através da leitura corporal e assim se posicionar e superas as expectativas fundamentais do seu cliente. Ao chegar em um local desconhecido o ser humano precisa ter uma relação de homem-espaço, pois o mesmo esta em um novo espaço, pois o mesmo não esta em seu ambiente habitual, sendo assim cabe a todos os profissionais do acolhimento já citados, dar-lhe o respeito, o reconhecimento, a hospitalidade e cuidado, afinal o cliente tem consciência de quem ele é, e exige que esse status que ele mesmo se atribui pela intenção e expectativa de comprar, seja reconhecido por aquele que o acolhe. Por isso, enquanto o desejo material será facilmente satisfeito naquele que quer comprar um objeto, o desejo do cliente de hotel ou do viajante não será jamais totalmente satisfeito por um quarto confortável se ele foi mal acolhido. Sentir-se o “mal vindo” faz surgir nele uma grande frustração, sentir-se desejado, ao contrário, faz nascer uma grande alegria. O cliente espera que o acolhedor, aquele que o hospeda, faça tudo para protegê-lo, mesmo se ele está fora do local onde está hospedado. A dádiva do bem receber.
- 98 mil m² de área construída, 75.758 m² de área para exposições (sem o mezanino amarelo)
- 5 pavilhões:
- Entrada independente para cada pavilhão
- 10 acessos de carga e descarga
- Centro de Convenções: 23 salas, sendo 19 no Centro de Convenções e 4 no Pavilhão Amarelo com capacidade total para até 4.500 pessoas simultaneamente
- Estacionamento: 3.400 vagas exclusivas + 12 mil vagas nos shoppings Center Norte e Lar Center.
- Possibilidade de realização de 5 feiras e 23 eventos simultâneos
- Ar-condicionado em todos os pavilhões e Centro de Convenções
FOTO DE MAPA DO EXPO CENTER NORTE.
Infraestrutura, Serviços e Facilidades
O Expo Center Norte oferece padrão internacional de qualidade.
Infraestrutura
- Sistema de sonorização ambiental
- Ar-condicionado em todo o Centro de Convenções
- 2 elevadores, 4 escadas rolantes e 2 monta-cargas
- Sistema de combate a incêndio com sprinkler
- Comunicações
- Posto interno de telefonia, manutenção e locações de linhas
- Serviços de Multilink para uso de voz, dados e imagens
- Discagem Direta Ramal (DDR)
- Serviço de internet de banda larga Speedy Business da Telefônica e Wireless
- Linha Dedicada de Dados (SLDD)
- Serviços para comunicação de dados
- Rede IP
- Comunicação visual digital
- Plataformas técnicas suspensas (dispensa o uso de pisos tablados)
- Canaletas técnicas no piso com sistema de água e esgoto e possibilidade de alimentação de ar comprimido
- Rede lógica: backbone óptico com terminações em categoria 6
- Total flexibilidade de instalação hidráulica e elétrica (26.000 KVAs de energia instalada - distribuição aérea)
- Plataformas técnicas suspensas(dispensando o uso de pisos tablados).
- Geradores de emergência
Serviços e facilidades
Expo - Táxi. Telefone: +55(11) 2163-8800
Serviços de Vans. Telefone: +55(11) 2224-4000
Serviços de Vans. Telefone: +55(11) 2224-4000
Outros serviços:
- Alimentos e bebidas (A&B)
- Equipamentos de audiovisual
- Montagem, segurança, limpeza e brigada de incêndio
- Heliponto
- Ambulatório
- Business center, sala de presidência, sala VIP, espaço de credenciamento e central de informações
- Guarda-volumes
- Caex (Centro de Atendimento ao Expositor)
- Foyer para coffee break
- Vans exclusivas e gratuitas para hóspedes do Novotel São Paulo Center Norte, entre o Shopping Center Norte, Lar Center e Expo Center Norte
Pelo que já foi visto, observado e pesquisado, a analise é feita em cima de um espaço comercial e virtual, pois encontramos o espaço físico para visitas e negociações que nesse caso podem ser feitas indo até o local do evento, para que haja um contato olho a olho, realização de visitas técnicas, exposições de equipamentos e produtos em tempo real.E o espaço virtual que por sua vez tem extrema importância, pelos dias atuais onde internet é o meio mais utilizado para obter informações rápidas. Tanto o site da hospitalar quanto o site do Expo Center Norte, são esclarecedores de dúvidas, através dele que possivelmente é a primeira impressão e contato estabelecidos entre espaço e organização, visitante e organização, e vice versa. Para a organização, o site do expo é fundamental para de imediato analisar se o tamanho, dimensões do espaço comporta o evento em questão e tem a infraestrutura desejada para hospedar o mesmo. Para o visitante e expositores, ambos os sites são importantes para se obter as principais informações .
Refletindo todos os pontos acima já citatos, é possível identificar que de fato o Expo Center Norte é um ótima opção para hospedar eventos nacionais e internacionais.
